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标 题 |
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首脑礼仪
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顾客服务的执行效果管理
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银行美力学
课程背景： 形象，是一种竞争力，当竞争力并发时，反映在个人在人际交往中的产值与财富;亦是个人倍增的人生竞争力。 因为你有能管理自己的外表、建立个人的品牌与形象，能散发自信、发挥影响力，勇于与人相处、表现个人魅力与温暖，更能把形象深入人心、银行与客户的周边 穿在身上的衣服时时刻刻都在为自己「说话」，在职场上穿出专业、在会议中穿出自信、在旅行中穿出休闲、在宴会中穿出大气，这些都无形透露出你的身份 |
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银行柜面服务营销标准训练
【王雪老师简介】 ★ 服务营销实战专家 ★ 7年通信行业服务营销与培训经验 ★ 10年银行咨询与职业讲师经验 ★ 4年大型企业营销管理与培训经验 ★ 曾任：河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师 ★ 曾任：远大中央空调 销售总监、高级讲师 ★ 中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师 ★ 国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师 ★ 河南财经政法大学财政金融系经济学学士 ★ 北京师范大学经济与 |
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银行柜员柜面服务营销专题
【刘东老师简介】 ★银行服务投诉专家 ★浙江大学管理学院EDP特聘讲师 ★银行服务管理实战派讲师 ★10年的银行服务经验、6年的银行网点管理经验 ★曾任山东农村信用联社某分社网点主任 ★专注于银行标杆网点服务提升项目 ★97期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验 ★培训课程数百场，培训学员过万人 曾任山东省农村信用社某分社网点主任;6年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历;曾 |
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标杆网点银行服务魅力打造
【刘媛媛老师简介】 ★ 银行服务营销专家 ★ 北京大学心理学硕士 ★ 10年交通银行实战管理经验 ★ 曾任：交通银行大连分行 对公客户经理 ★ 曾任：交通银行天津分行 办公室主任 ★ 曾任：交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师 刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销 |
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商务礼仪与沟通技巧
【课程内容】：一、 商务礼仪的基础 1、 心与心的交流 2、 尊敬对方的重要性 3、 给对方以好感的意识 4、 我与您的转换 5、 不给对方添麻烦的心二、 商务言语措辞 1、 敬语是人际关系的基本 2、 敬语的种类尊敬语、谦让语、叮咛语 3、 商务敬语与规则 4、 提问型敬语 5、 避免 口头禅三、 商务仪容、仪态 1、外表判断 2、仪容、仪态的重要性 3、清洁 、功能 、低调 4、男性仪容、仪态 |
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商务礼仪与多层次沟通技巧
【课程内容】 【课程大纲： 商务礼仪与高效多层次沟通技巧】第一部分 商务礼仪第一讲:塑造专业形象 一、商务服饰礼仪 1、服饰与文化 2、服饰与商业 3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明 4、男士、女士服饰基本要求与注意点 二、商务仪态 1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿;不良站姿;顶书训练。 2、行姿礼仪：基本要求;不当行姿;行姿运用的特例 3、常见商务礼仪雷区 三、商务语言礼 |
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